Não gostou do presente de Natal? Saiba como solicitar trocas ou pedir reembolso

O Natal já passou e foi aquele dia para abrir presentes, testar os brinquedos novos, experimentar as roupas e começar a pensar na segunda etapa da maratona de fim de ano: a das trocas. Isso vale para quem recebeu o presente a tempo das festas. Para os que não receberam ainda suas encomendas, começa a queda de braço com as empresas, seja para exigir a entrega ou para cancelar a compra.

— Problemas com atraso na entrega dos produtos são muito comuns nessa época de alta demanda. As fraudes também se multiplicam. Quem caiu em um golpe, fez uma compra e a empresa sumiu, deve fazer o boletim de ocorrência na delegacia, mas neste caso é muito difícil ser ressarcido — admite Cássio Coelho, presidente do Procon Estadual do Rio (Procon-RJ).

Para quem ficou decepcionado com o produto comprado pela internet ou acabou ganhando um produto similar de presente, vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento até sete dias após a entrega do produto.

Já nas lojas as trocas não estão garantidas pela lei, a não ser por defeito. No entanto, se a empresa disse que seria possível, tem que cumprir a oferta.

Confira as orientações para reduzir seus aborrecimentos nessa virada de ano:

Ganhei e não gostei. Posso trocar o presente?

Os fornecedores não são obrigados a realizar a troca de um produto sem defeito nas lojas. A maioria, no entanto, oferece a possibilidade de troca como uma maneira de construir um bom relacionamento com os clientes em meio à concorrência. É preciso estar atento à política de trocas da empresa. Prazos e condições variam segundo o fornecedor.

— Se a pessoa ganhou um presente, por exemplo, e não gostou da cor ou tamanho, por lei, o comerciante que vendeu não é obrigado a trocar. E atenção, uma loja pode prever troca em 7 dias, a outra em 30, produto com etiqueta ou nota fiscal — diz Cássio Coelho, do Procon-RJ.

No entanto, se na hora da venda a loja informou que fazia a troca, mas não respeitar as condições que divulgou, isso configura uma violação ao Código de Defesa do Consumidor (descumprimento de oferta). Neste caso, é possível solicitar o ressarcimento integral do valor pago, mediante a formalização por escrito da desistência e devolução do produto, diz o advogado David Guedes, do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec):

—Para tanto, é importante colher alguma prova do regulamento ou política de trocas, que pode estar, por exemplo, no cupom fiscal ou na etiqueta ou até numa troca de mensagens com o vendedor.

Comprei pela internet, mas não gostei ou me arrependi. Tem o que fazer nesse caso?

No caso das compras feitas a distância — por internet, catálogo ou telefone — a lei garante o direito de arrependimento em até 7 dias a partir da data de entrega. Nesse caso o consumidor devolve o produto e tem direito ao ressarcimento integral, inclusive do valor do frete.

E se o produto veio com defeito?

No caso de produtos que apresentam defeitos, há regras específicas. Em primeiro lugar, é importante diferenciá-lo entre duas categorias: a de produtos duráveis, como eletrodomésticos e aparelhos eletrônicos, e os não duráveis, como alimentos não perecíveis. No primeiro caso, o consumidor pode reclamar do defeito em até 90 dias , enquanto, no segundo, o prazo é de 30 dias.

— Se o defeito for aparente, o prazo é contado a partir da data da compra. Se não for, é a partir da data de identificação do defeito. Nesses casos, é preciso entrar em contato com o fornecedor, seja o vendedor ou fabricante, que terá 30 dias para resolver o problema — destacou Coelho.

Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor pode, à sua escolha, pedir a substituição por produto similar, o abatimento proporcional do preço para compra de outro item ou a devolução do valor corrigido.

E em caso de produtos essenciais com defeito?

Para produtos considerados essenciais, como geladeiras, máquinas de lavar e fogão, por exemplo, o consumidor não deve esperar o prazo de 30 dias para reparo. O entendimento da Justiça é o de que o fornecedor deve trocar o produto ou devolver imediatamente a quantia paga. Apesar disso, o Idec alerta que o CDC não indica os produtos que se enquadram nesta lista, de modo que a importância na vida do consumidor varia de acordo com cada caso.

E quando o produto é vendido mais barato por apresentar defeitos?

Caso o produto tenha sido comprado com desconto por já ter algum defeito — como uma roupa sem botão ou um eletrodoméstico com um arranhão—o consumidor não poderá reclamar do problema que deu origem ao desconto. Isto desde que a informação seja clara e ostensiva, destaca Guedes. Do contrário, diz, o cliente tem direito de cancelar a compra, com devolução imediata do valor, troca ou conserto.

— Se o consumidor está ciente de todas as questões envolvendo aquele defeito, ele não tem direito de exigir cancelamento ou troca, a menos que esteja comprando on-line. Nesse caso, há o cancelamento dentro de 7 dias. No entanto, se o defeito apresentado for outro, ou seja, não tiver relação com o que ensejou o desconto, todos os direitos estão preservados.— explica o advogado do Idec.

O que fazer se o presente não chegou ou se houve erro no item entregue?

Em caso de entrega atrasada, fica caracterizado o não cumprimento da oferta, segundo os artigos 30 e 35 do CDC, o que dá direito ao consumidor de exigir que o produto seja entregue imediatamente ou demandar um item equivalente. Além disso, a escolha é sempre do cliente.

É possível cancelar a compra e exigir a devolução do valor pago corrigido. Já em casos em que há erro na entrega, o cliente pode se recusar a receber a mercadoria, pedir a restituição da quantia ou o abatimento proporcional para a compra de um outro item.

Caí num golpe…

Quem comprou um produto para o Natal e se deu conta de que caiu em um golpe, deve registrar um boletim de ocorrência na polícia e também reclamação no Procon. No entanto, a perspectiva de ressarcimento é muito baixa.

Se não conseguir resolver com a loja ou o fabricante, o que devo fazer?

Se não conseguir resolver seu problema com a empresa, a orientação dos especialistas é que o consumidor registre uma reclamação no Procon. Reúna as provas, prints da oferta, mensagens, tudo vale. Coelho explica que o primeiro passo no Procon será uma audiência de conciliação para tentar resolver o problema o mais rápido possível. Se não resolver, segue o processo administrativo e, se for avaliada a violação do direito do consumidor, a empresa pode ser multada.

 

*Agência O Globo

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Goiânia recebe 3ª Convenção de Multicolecionismo de Goiás com entrada gratuita

O Goiás Mini Clube surgiu em 2016 com um grupo de WhatsApp e hoje conta com mais de 90 participantes que compartilham do mesmo hobby.

Atualmente o grupo abrange os colecionadores e admiradores de miniaturas de carros, motos, caminhões, bonecos, aviões e helicópteros, barcos e miniaturas em geral.

Para aproximar ainda mais os participantes do grupo, seus administradores promovem encontros mensais, onde a comercialização e trocas das miniaturas são liberadas.

Este ano acontecerá a 3ª Convenção de Multicolecionismo de Goiás que reunirá colecionadores de miniaturas de carros, dioramas, cultura pop, anime, action figures, marvel e DC, Star Wars e muito mais.

O local conta ainda com estades de troca e venda de artigos variados e praça de alimentação.

Caso queira participar como expositor ou estandista, é só entrar em contato com os Co-organizadores do evento: Alexandre Mendes (62)98142-2275, Guilherme (62) 98402-1271 ou Murilo Damaso (62)99909-8828.

Você também pode colaborar com 2kg de alimentos não-perecíveis e/ou 1 brinquedo novo, que serão doados para crianças e famílias carentes.

SERVIÇO

3ª Convenção de Multicolecionismo de Goiás

Data: 22 de julho (domingo)

Horário: 9h às 17h

Local: Vila Cultural Cora Coralina

Entrada Gratuita.

 

Confira algumas fotos do evento:

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Imagens: Divulgação

Renove o guarda-roupa sem gastar nada em bazar de trocas com entrada gratuita

Que tal renovar o guarda-roupa gastando pouco – ou nada? Na tarde de 27 de fevereiro, o Cepal do Setor Sul recebe o Bazar de Trocas, oportunidade para quem quer dar uma repaginada no visual de forma divertida e consciente. Para participar, basta levar suas peças marcadas com seu nome, incluindo roupas, livros, calçados, quadros, cds, acessórios, e fazer a troca (ou venda baratinha) com os outros participantes. O Bazar acontece das 15h às 20h. Das 17h às 20h, o espaço recebe ainda o “POR ACASO Tardes de improviso”, intervenção urbana de arte onde as pessoas se encontram para dançar e fazer música no improviso. Quem quiser participar pode levar um instrumento para tocar ou simplesmente dançar livremente. Além dos dois eventos, o espaço conta ainda com bar, comidinhas, música e oficinas.

 

Bazar de Trocas e Por Acaso Tardes de Improviso

Quando: 27 de fevereiro

Horário: 15h às 20h

Onde: Cepal Setor Sul

Entrada grátis

10 coisas que fazem do show da Gal Costa (nesta sexta, 23) um evento realmente imperdível

No dia 23 de outubro, Goiânia receberá um grande show. Gal Costa, uma das maiores vozes da MPB, faz apresentação única no Centro Cultural Oscar Niemeyer, a partir das 22h, em show promovido pelo Curta Mais: saiba mais clicando aqui. Descubra porque o show da Gal aqui na capital é uma experiência única e imperdível!

 

Curta Mais apresenta: “Estratosférica”, com Gal Costa

 

1. Maior voz da MPB em apresentação única na capital

Gal Costa foi considerada por ninguém menos que Elis Regina como uma das maiores ínterpretes da música brasileira. O talento de Gal é indiscutível, e seus 50 anos de carreira comprovam que ela é uma das maiores artistas do nosso país. A diva da MPB estará em Goiânia para apresentação única de seu novo trabalho “Estratosférica”, imperdível para os apreciadores da música nacional. 

 

2. Repertório jovem e renovado

Em “Estratosférica”, seu mais novo trabalho, Gal reinventa-se e apresenta um disco cheio de novas composições jovens e com uma pegada rock and roll. No CD, que dá nome ao show, Gal aposta em canções de novos compositores como Marcelo Camelo, Mallu Magalhães, Criolo e Céu. A direção musical é de Pupillo, da Banda Nação Zumbi e direção artística de Marcos Preto.

 

Ouça “Quando você olha pra ela”, composta por Mallu Magalhães e faixa de “Estratosférica”

 

Ouça o disco “Estratosférica”, de Gal Costa

 

3. Música boa, cerveja artesanal e café especial reunidos em um só lugar

O show “Estratosférica”, de Gal Costa, também é parte de um grande festival que acontece no Oscar Niemeyer. Entre os dias 23 e 25 de outubro, o centro cultural será tomado por expositores de cerveja artesanal, café especial e muita música boa com o IBU Goiânia 2015. O Curta Mais é o guia oficial do evento, que reunirá cerca de 40 stands de Cerveja Artesanal, 10 stands de café especial, além de bares, praça gastronômica e palcos para apresentação musical de bandas e djs: a programação completa do evento você pode ler clicando aqui

 

4. Gal Costa e IBU Goiânia 2015

O Centro Cultural Oscar Niemeyer receberá no período de 23 a 25 de outubro o Festival IBU Goiânia 2015, que reúne expositores de cervejas artesanais, cafés especiais e apresentações musicais. Para ter acesso à área do IBU, é necessário adquirir a entrada para o evento. Associados do clube de vantagens Curta Mais por Menos podem adquirir o pacote exclusivo e promocional com ingresso para a área premium para o show da Gal Costa e a entrada para o IBU Goiânia por apenas R$115: compre aqui. Confira a programação completa do IBU Goiânia clicando aqui.

 

5. Horário certinho

O show da Gal começará pontualmente às 22h em respeito à pontualidade do público e à artista. Recomendamos que cheguem com uma hora e meia de antecedência para estacionar e se acomodar no Palácio da Música com tranquilidade.

Fique atento aos horários do show: Abertura dos portões: 20h30 | Começo do show: 22h

 

6. Estacionamento no local

O Centro Cultural Oscar Niemeyer possui estacionamento, para o público que for de transporte próprio. O estacionamento, entretanto, é terceirizado e custa R$20. Por possuir apenas uma entrada, recomendamos que chegue com antecedência para estacionar a tempo, se acomodar com tranquilidade e não perder nem um pedacinho do show.

 

7. Super dica: vá de táxi!

Quer evitar a dor de cabeça com estacionamento e quer experimentar todas as cervejas incríveis do IBU sem se preocupar em dirigir depois? Fica a dica: vai de táxi! O Curta Mais negociou uma vantagem inédita e exclusiva com a Rádio Táxi ABC: clientes Curta Mais que forem de táxi para o show da Gal Costa terão direito a 10% de desconto na corrida de ida e volta, para pagamentos efetuados em dinheiro. Para garantir o desconto, basta ligar para a Central da Rádio Táxi ABC informando que você quer uma viagem para o show da Gal Costa no Centro Cultural Oscar Niemeyer. Anote o telefone da Central da Rádio Táxi ABC: 3612-7070 ou 0800-7011366. Saiba mais clicando aqui.

 

Central da Rádio Táxi ABC: 3612-7070 | 0800-7011366.

Ligue e informe que deseja uma corrida para o show da Gal Costa no Centro Cultural Oscar Niemeyer e garanta 10% de desconto na ida e na volta para pagamentos efetuados em dinheiro.

 

8. Ingressos com preços incríveis

Os ingressos estão à venda com antecedência no Curta Mais (Piso G1 do Shopping Bougainville), online pelo Curta Mais por Menos: compre aqui; na Rival Calçados, no Restaurante Tribo e no Studio Bar. Também haverá venda de ingressos na porta do evento, mas os valores estarão sujeitos à alteração.

Os valores para os ingressos do primeiro lote são os seguintes:

Plateia Superior: R$110 Inteira | R$55 Meia | R$49 Clube de vantagens Curta Mais por Menos

Cadeira Premium: R$240 Inteira | R$120 Meia | R$ 108 Clube de vantagens Curta Mais por Menos

 

9. Assentos marcados pra garantir o melhor lugar

Essa é a segunda vez que o Palácio da Música vai receber um show com assentos numerados previamente escolhidos pelo cliente, uma iniciativa do Curta Mais, que mapeou todo o lugar e organizou tudo pra garantir o conforto do público. Para marcar o seu assento com antecedência e garantir o melhor lugar no show fique atento: se você efetuou sua compra de ingressos online pelo Curta Mais por Menos, você deve comparecer à loja do Curta Mais até o meio-dia do dia 23 de outubro para efetuar a troca do seu cupom pelo ingresso e escolher seu assento com antecedência, garantindo o lugar de sua preferência. Após esse horário, a troca de cupons por ingressos só será realizada no portão do evento, a partir das 20h até o início do show, marcado para às 22h.

Atenção: Após o início do show, marcado para às 22h, os assentos marcados perderão a marcação em respeito ao artista e à pontualidade do público. Sendo assim, eles estarão liberados a partir deste horário para o público presente no auditório, respeitando o setor adquirido.

 

Curta Mais

Onde: Piso G1, Shopping Bougainville

Endereço: Rua 9, 1855, Setor Marista

Telefone: 3931-0505 | 3091-3399

Horário de atendimento: Segunda a sábado das 10h às 19h. Excepcionalmente até às 12h do dia 23 de outubro.

 

10. Espaço organizado

O Palácio da Música estará dividido em três setores no dia do show: área das cadeiras premium, área das cadeiras plus e área da plateia superior. Verifique no seu ingresso a área correspondente e certifique-se de sentar na área correta. Não é permitido a troca de área em nenhuma circunstância. Em caso de dúvida, busque orientação com a equipe Curta Mais, que estará usando camisetas pretas identificadas com a marca Curta Mais.

 

 

Em caso de dúvidas, procure a equipe Curta Mais

Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, procure a equipe Curta Mais. Durante o evento, estaremos usando camisetas pretas identificadas com a marca Curta Mais. Estaremos à disposição para ajuda-los e empenhados em proporcionar a todos uma experiência incrível. Aguardamos todos vocês!

  

Gal Costa apresenta “Estratosférica”

Quando: 23 de outubro

Horário: 21h

Onde: Centro Cultural Oscar Niemeyer

Endereço: Avenida Deputado Jamel Cecílio, 4490, Quadra Gleba, Lote 1, Setor Fazenda Gameleira

Ingressos: Platéia Superior: R$110 Inteira | R$55 Meia | R$49 Clube de vantagens Curta Mais por Menos

Cadeira Premium: R$240 Inteira | R$120 Meia | R$ 108 Clube de vantagens Curta Mais por Menos

Ponto de venda: Curta Mais (Piso G1 do Shopping Bougainville) e online pelo Curta Mais por Menos: compre aqui. Rival Calçados, Restaurante Tribo e Studio Bar.

Informações: 3931-0505 | 3091-3399

Horário de atendimento: Segunda a sábado das 10h às 19h

 

IBU Goiânia 2015

Quando: de 23 a 25 de outubro

Horário: 23/10 das 18h às 02h | 24/10 das 14h às 02h | 25/10 das 14h às 24h

Onde: Centro Cultural Oscar Niemeyer

Endereço: Avenida Deputado Jamel Cecílio, 4490, Quadra Gleba, Lote 1 – Setor Fazenda Gameleira

Ingressos: R$20 (antecipado por dia do evento) | R$50 (antecipado, passaporte para os três dias)

R$18 Clube de vantagens Curta Mais por Menos para 01 dia de evento | R$45 Clube de vantagens Curta Mais por Menos Passaporte para os 3 dias de evento

Ponto de venda: Curta Mais (piso G1 do Shopping Bougainville), Online pelo Curta Mais por Menos, Online pelo Sympla

Garanta também o combo promocional Gal Costa + IBU de R$260 por R$115: compre aqui.