Com o crescimento exponencial do comércio eletrônico de moda, a plataforma brasileira de Inteligência Artificial Generativa, Doris, conduziu uma pesquisa abrangente em todo o país para explorar os hábitos e as preocupações dos consumidores ao comprar roupas online. Os resultados revelam que a incerteza em relação ao tamanho e ao caimento das peças é a principal barreira enfrentada pelos consumidores, com impressionantes 59% preferindo experimentar as roupas pessoalmente em vez de confiar nas representações digitais dos modelos.

A confiança nas indicações de tamanho fornecidas pelos sites de comércio eletrônico é baixa, com apenas 18% dos entrevistados confiando nessas informações. Por outro lado, a maioria dos consumidores (52%) opta por comprar em lojas online já conhecidas, onde têm uma experiência prévia positiva. A diversidade de modelos exibidos nas fotos dos produtos também desempenha um papel crucial na decisão de compra, com 19% dos entrevistados expressando que não se sentem representados pelos modelos apresentados nas plataformas online.

Além disso, um significativo 33% dos participantes afirmam ter comprado roupas sem experimentar previamente, destacando a necessidade de soluções inovadoras que abordem as preocupações dos consumidores e melhorem a experiência de compra online de moda.

“A incerteza sobre o item escolhido ainda incomoda o consumidor de roupas online. Os compradores tendem a preferir lojas que disponibilizam ferramentas que permitam uma melhor experiência de compra, com informações sobre o caimento e a sugestão de tamanho ideal das roupas”, comenta o CEO e fundador da Doris, Marcos de Moraes.

Moraes ressalta que é muito importante compreender que corpos de mesmo tamanho e peso podem ter formas completamente diferentes. “Temos uma variedade de pessoas em busca de uma mesma peça que muitas vezes pode não ser a ideal para o corpo dela. Com a Doris, o consumidor dispõe de uma experiência personalizada por meio do try-on virtual, que permite experimentar roupas em qualquer lugar, de forma rápida e com precisão próxima a 100%”, completa o executivo.

A pesquisa revela ainda que 40% dos consumidores identificam a moda como uma forma de expressar seu estilo e posicionamento, e 27% acreditam que uma boa experiência de compra online deve ser intuitiva, rápida e transparente durante todo o processo de compra.

Certeza sobre o tamanho lidera os fatores para compras online de roupas

Quase metade (46%) das pessoas ouvidas elegeram a certeza sobre o tamanho da roupa como fator decisivo para realizar uma compra online, enquanto 52% dos entrevistados disseram que costumam acertar o tamanho, mas, algumas vezes, a peça escolhida fica um pouco folgada ou justa.

A plataforma Doris ajuda o consumidor nesse momento de escolha. O CPO, Pedro Serafim, explica o funcionamento da ferramenta. “Ao clicar no ícone “vista em você”, disponível nas lojas parceiras, o cliente acessa a plataforma, sem a necessidade do download de aplicativos, e seleciona duas fotos. A partir dessas imagens, Doris identifica as medidas da pessoa e permite que ela visualize a roupa no seu corpo por meio da IA Generativa. Dessa forma, buscamos integrar experiências entre os mundos físico e digital, permitindo que as compras online sejam uma experiência imersiva, indo além da simples visualização das tabelas de tamanho.”, explica Serafim.

Online supera lojas físicas para compra de vestuário

As compras de vestuário online superam as lojas físicas, sendo a preferência de 35% das pessoas. 52% das respostas apontaram que o dispositivo preferido para esse tipo compra é o smartphone, com o valor de transação variando entre R$ 100 e R$ 300.

“O e-commerce se mantém com perspectivas positivas de mercado, com altas projeções principalmente no comércio de roupas. Garantir a assertividade é um de nossos principais pilares na Doris, e, com nossa tecnologia, podemos proporcionar compras personalizadas, seguras e eficientes”, completa o CEO, Marcos de Moraes.

A pesquisa quantitativa online foi realizada por meio da plataforma de human analytics da MindMiners, entre os dias 28 de novembro e 4 de dezembro de 2023, com análise de resultados conduzida pela Doris. Todas as respostas foram coletadas por meio do painel de respondentes proprietários da MindMiners, o MeSeems, totalizando uma amostra de 500 pessoas, dos gêneros masculino e feminino, de todas as classes sociais e regiões do Brasil.

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