Netflix é multada em R$ 11 milhões por cobrar taxa extra em domicílios
O Procon de Minas Gerais multou a Netflix em R$ 11 milhões nesta terça-feira, 16, devido a cláusulas abusivas no contrato de prestação de serviços. A ação do órgão aponta a prática de publicidade enganosa, falta de informação adequada e exigência de vantagens excessivas por parte da empresa.
A multa, aplicada pelo Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), decorre de violações do Código de Defesa do Consumidor, incluindo a divulgação ilimitada de dados dos consumidores sem consentimento. Segundo o Procon-MG, a primeira audiência com a Netflix ocorreu em 2023, quando foram discutidas cláusulas contratuais e termos de privacidade. Na ocasião, foi proposto um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), que foi rejeitado pela Netflix.
A cobrança de ponto extra, estabelecida pela Netflix em maio de 2023, também contribuiu para a multa milionária. A empresa determinou que uma assinatura poderia ser utilizada em apenas uma residência, independentemente do plano contratado. O Código Civil, no entanto, prevê que uma pessoa pode ter múltiplas residências, sendo qualquer uma delas considerada domicílio.
“Ilegalmente, o fornecedor se apropria do termo residência e promove uma redefinição de seu conteúdo, fugindo não somente à concepção legal, mas também da concebida por qualquer consumidor”, declarou o promotor de Justiça Fernando Abreu na decisão.
Para o promotor, a expressão “Residência Netflix” é imprópria e impõe que as pessoas morem na mesma residência, não contemplando as novas formações de família. “Se um serviço de streaming de música, por exemplo, utilizasse o mesmo modelo adotado pela Netflix, não se poderia sequer escutar música enquanto dirige”, disse o promotor, acrescentando que o novo sistema de cobrança contraria a própria publicidade da Netflix, que preconiza: “Assista onde quiser”.
Apesar de impactante, esta não é a primeira penalização enfrentada pela Netflix. Em junho de 2023, o Procon de Santa Catarina abriu um processo cautelar contra a empresa, estabelecendo uma multa de R$ 500 por cada reclamação registrada.
O Procon do Paraná também notificou a Netflix por publicidade enganosa, alegando que o material publicitário induz o consumidor ao erro com frases como “assista onde quiser”. O Procon de São Paulo emitiu notificação semelhante pelo mesmo motivo.
A Netflix ainda não se pronunciou sobre o caso.
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