Maior varejista de Goiás completa 68 anos focada na inovação e no compromisso com o cliente

“Quando meu pai fundou sua primeira loja, já estava atento à jornada do cliente, e nunca deixamos de priorizar esse aspecto. Estamos completando 68 anos de história porque conseguimos, de maneira estratégica e com um crescimento organizado, adaptar-nos às mudanças do mercado e trazer inovação para a empresa”, destaca Carlos Luciano Martins Ribeiro, Presidente do Conselho do Grupo Novo Mundo, durante a celebração em comemoração aos 68 anos da maior varejista do estado de Goiás,  que aconteceu na quarta-feira, 3 de abril, na Super Loja NovoMundo.Com, localizada na Avenida Anhanguera, em Goiânia.

Carlos Luciano Martins Ribeiro, Presidente do Conselho do Grupo Novo Mundo

Carlos Luciano Martins Ribeiro, Presidente do Conselho do Grupo Novo Mundo

A empresa goiana, que é uma das líderes no varejo brasileiro, comemora aniversário com um legado marcado por inovação, compromisso com o cliente e uma busca incessante pela excelência na jornada de compra. Desde sua fundação em 1956, pelo empreendedor visionário Luziano Martins Ribeiro, a varejista tem sido uma referência no mercado, especialmente no Centro-Norte do país. Com um plano estratégico que almeja um crescimento de 8% nas vendas totais para o ano de 2024, a empresa visa consolidar ainda mais sua presença nos estados onde já possui uma forte atuação.

Como planejamos na marcante campanha dos 50 anos, com o jingle “Eu quero viver mais uns 100 anos”, continuamos a construir nossa jornada. Para este novo capítulo, contaremos com os influenciadores Jacques Vanier e Fidelis Falante, orgulhosamente goianos, como embaixadores da marca, reforçando o nosso orgulho em ser uma empresa que está no coração do país, com presença em diversos Estados.

Em 2020, diante dos desafios impostos pela pandemia, a Novo Mundo não apenas se adaptou, mas também inovou, transformando-se em NovoMundo.com, um canal híbrido que integra experiências online e offline, oferecendo ofertas consistentes e acessíveis, independentemente do canal de compra escolhido pelo cliente.

“Depois de consolidado o nosso modelo omnichannel, demos um passo adiante e investimos na plataforma de soluções, a Novo Mundo Resolve, que passa a ser nosso foco principal neste ano. Isso significa ter ainda mais relevância no cotidiano do nosso consumidor, criando um vínculo de relacionamento e confiança mais forte”, destaca Carlos Luciano.

Os números confirmam que a estratégia da varejista está no caminho certo. A empresa se destaca por sua entrega rápida e eficiente, com uma taxa de sucesso entre 97% e 98% em apenas 24 horas, além do crescimento do mix de serviços oferecidos pela Novo Mundo Resolve, que inclui desde instalação, limpeza, impermeabilização e dedetização até empréstimos, garantindo uma jornada diferenciada, integrada e acessível.

José Guimarães, sou o CEO da Novo Mundo, disse ao site Curta Mais que o aniversário da empresa é um dia muito especial. “Estamos completando 68 anos e com uma vontade muito grande de se transformar”, finalizou.

Mercado

Enfrentando os desafios do mercado atual, a NovoMundo.com continua sua trajetória concentrando esforços em fortalecer suas raízes em Goiás e em outros estados do Brasil, onde possui uma forte presença, como Tocantins, Pará, Maranhão e o Distrito Federal.”Acreditamos que, se neste ano, o mercado conseguir implementar medidas que aumentem a confiança do consumidor, gerem mais empregos e renda, além de reduzir o endividamento das famílias, o varejo tende a crescer. Para alcançar esse crescimento e fortalecimento, continuamos acelerando nossa estratégia de diferenciação para ganhar mais espaço, com uma estratégia bem definida, excelentes planos e uma equipe engajada para garantir sua execução”, reforça o Presidente do Conselho da Novo Mundo.

Ações sociais

O compromisso social é um pilar importante para a empresa, e isso ficou evidente nas celebrações dos 68 anos. Em 3 de abril, foi lançado o livro “Receitas De 30 Minutos”, em parceria com a MOL Impacto. Parte do lucro das vendas será revertida para a ONG Orgânico Solidário, que distribui alimentos sustentáveis para famílias em situação de vulnerabilidade social. Neste ano, a ação tem como meta arrecadar mais de R$ 158 mil para a ONG.

José Guimarães, CEO da NovoMundo.Com

“Essa colaboração exemplifica nosso compromisso em fazer a diferença em nossas comunidades e demonstra como podemos usar nossa plataforma para causar um impacto positivo significativo. Estamos muito orgulhosos de fazer parte dessa iniciativa pelo terceiro ano consecutivo e ansiosos para ver, mais uma vez, o impacto que juntos podemos causar”, destaca ao revelar que nas últimas duas edições, foi possível doar um total de R$ 226 mil para a ONG.

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O que é omnichannel e porque a Novo Mundo adotou o revolucionário modelo do varejo mundial

A experiência de compra do consumidor moderno é completamente diferente daquela de até pouco tempo atrás. Há menos de 20 anos, pode-se assim dizer, a internet, embora já fizesse parte do dia a dia das pessoas, ainda não era um ambiente considerado de consumo. No entanto, isso mudou. Um estudo divulgado pela Harvard Business Review revelou que 73% das pessoas utilizam múltiplos canais ao longo da sua jornada de compra e a internet é o primeiro passo.

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Campanha ‘Aniversário Premiado’ da Novo Mundo.com realiza mais dois sorteios até julho

Ao detectar a necessidade de adquirir algo, primeiramente se faz uma busca na web, avalia a disponibilidade de empresas com ofertas, navega pelos seus diversos canais de comunicação, como site e redes sociais,  compara preços e marcas e por fim, realiza a compra. O mais interessante é que essa finalização pode ser feita inclusive, no ambiente físico da loja. Esse cara é o consumidor omnichannel. Ele preza por empresas que oferecem uma variedade de canais de comunicação para ajudá-los em todo seu processo de tomada de decisão.

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Lojas físicas Novo Mundo ganham layout mais clean e moderno 

Pensando nesse consumidor, que é você, eu ou qualquer pessoa com um celular nas mãos, a varejista Goiana Novo Mundo, remodelou todos os seus processos de atendimento e unificou seu ambiente físico ao seu ambiente virtual. A nova marca, a novomundo.com, traz esse conceito de omnichannel, que começou lá em 2002 quando deu início ao e-commerce, mas se consolidou em 2021, depois de uma reestruturação que evoluiu completamente do analógico para o digital. O novo modelo transformou o atendimento tradicional, que passa a ter consultores que atendem com smartphones, até totens de autoatendimento, e uma novidade verdadeiramente surpreendente: a unificação de preços de loja e site.

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Com o o modelo omnichannel, os preços dos produtos são os mesmos no site e lojas físicas 

Isso impacta diretamente na forma como os consumidores enxergam a marca, que busca sempre oferecer a melhor experiência para seus clientes. Um cliente novomundo.com, hoje, pode encontrar um produto no Instagram, entrar em contato pelo WhatsApp para tirar dúvidas, finalizar a compra no site do seu e-commerce e, então, escolher retirar o pedido na loja física ou receber em casa. 

 

A estratégia é sincronizar e-commerces, lojas físicas, redes sociais, aplicativos e marketplaces com o objetivo final de oferecer a mesma excelência na experiência em todas as pontas, por meio de uma estratégia única.  

 

A Novo Mundo sempre foi famosa por suas lojas físicas e por sempre ter uma bem pertinho, e a novidade mantém esse propósito ao levar para o smartphone, os mesmos preços e atendimento. Mesmo com mais de meio século de caminhada, os planos ainda vão longe. Até o ano de 2025, a proposta é que o marketplace tenha uma logística integrada a aplicativos omnichannel e crediário digital nas redes sociais, onde o cliente poderá pegar crédito através de qualquer canal de compras. A rede goiana busca qualidade internacional no que diz respeito a experiência do consumidor.

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Até o ano de 2025 a novomundo.com quer oferecer crediário digital nas redes sociais, onde o cliente poderá pegar crédito através de qualquer canal de compras