Você chegou até o seu destino e sua mala não veio junto contigo? Vamos te explicar o que fazer em caso de mala extraviada, o que é bem comum nos aeroportos do Brasil.

Antes de viajar, é importante saber que as companhias aéreas têm regras sobre o tamanho e peso das malas que você pode levar consigo. Se sua mala for grande demais, ela precisa ser despachada e você receberá uma etiqueta de identificação. Às vezes erros acontecem e sua mala pode acabar indo parar em outro avião, causando transtornos.

Passos para recuperar sua mala

Se sua mala sumiu ou foi parar em um voo que tinha outro destino, procure manter a calma e siga estes passos:

• Informe a companhia aérea: Assim que desembarcar, vá ao balcão da empresa aérea e relate o problema de mala extraviada. Eles vão fazer um relatório sobre o que aconteceu;
• Tenha o comprovante: Leve consigo o comprovante de despacho da mala. Ele é necessário para quaisquer averiguações de veracidade;
• Dê um endereço e telefone de contato: Deixe um número de telefone e um endereço onde a mala possa ser entregue;
• Gastos emergenciais: Se você estiver em uma cidade diferente da sua residência, a empresa aérea deve fornecer um valor para gastos emergenciais. Guarde todos os recibos;
• Itens na bagagem de mão: Sempre leve itens essenciais na bagagem de mão, como escova de dentes e remédios, por exemplo.

Direitos do passageiro e prazos de entrega

De acordo com as regras da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), a empresa tem até 7 dias para entregar a mala extraviada em voos nacionais e 21 dias em voos internacionais. Se isso não acontecer, eles devem indenizar você.

Buscando indenização

A companhia aérea é responsável pela sua mala a partir do momento do check-in, segundo o artigo 6.º, VI e 14 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Se ela não chegar, você tem direito a uma compensação, que varia de acordo com o peso da mala e o tipo de voo.

Dicas para evitar problemas

Para diminuir as chances ter a mala extraviada em um aeroporto, siga estas dicas:

• Faça o check-in com antecedência;
• Evite fazer conexões muito curtas;
• Prefira voos da mesma companhia aérea;
• Identifique bem sua mala por dentro e por fora;
• Use um cadeado na mala;
• Fique próximo à esteira de bagagens depois do seu desembarque;
• Retire etiquetas de voos antigos para não te confundir;
• Faça sua mala se destacar colocando um laço ou uma fita;
• Verifique se precisa retirar a bagagem em conexões aéreas;
• Considere fazer um seguro viagem que cubra a mala extraviada.

Agora você está melhor preparado para lidar com essa incômoda situação, mas lembre-se sempre de se prevenir. Boa viagem.

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