Goiás lança confirmação de consultas e exames pelo WhatsApp
Uma mensagem simples no celular pode ajudar a reduzir filas, evitar desperdícios e até agilizar atendimentos na saúde pública, com exames e consultas. Foi com esse objetivo que o Governo de Goiás lançou um novo canal para confirmação de consultas e exames médicos diretamente pelo WhatsApp.
A novidade foi apresentada nesta segunda-feira (9) pelo vice-governador Daniel Vilela. A ferramenta passa a integrar o Canal Saúde Goiás e promete facilitar a comunicação entre pacientes e a rede estadual de saúde.
Na prática, quem tiver consultas ou exames agendados pela Secretaria de Estado da Saúde (SES) começará a receber uma mensagem automática no celular. O aviso trará informações como data, horário e local do atendimento. Em seguida, o paciente poderá confirmar presença ou informar que não poderá comparecer.
Tudo isso em poucos cliques.
Segundo Daniel Vilela, a ideia é levar cada vez mais serviços públicos para plataformas digitais que já fazem parte da rotina das pessoas.
“Nosso objetivo é colocar os serviços do Estado dentro do WhatsApp. A saúde saiu na frente e já demonstra o sucesso dessa forma de comunicação, porque as pessoas usam essa ferramenta todos os dias”, afirmou.
Fotos: Jota Eurípedes
Tecnologia contra um problema antigo nas consultas
O novo sistema surge como resposta a um dos maiores desafios da saúde pública: o chamado absenteísmo, quando o paciente falta à consulta ou ao exame agendado.
De acordo com dados da Secretaria de Estado da Saúde, cerca de 26% das pessoas não comparecem aos atendimentos marcados. Esse número representa vagas desperdiçadas e filas maiores para quem espera atendimento.
Com a confirmação antecipada pelo WhatsApp, a regulação pode reorganizar a agenda e direcionar a vaga para outro paciente.
Assim, o sistema se torna mais eficiente.
O secretário estadual de Saúde, Rasível Santos, explica que a ferramenta ajuda a melhorar o fluxo de atendimento e aproveitar melhor a estrutura já existente.
Foto: Divulgação
Quando o paciente confirma ou avisa que não poderá comparecer, a equipe consegue reagendar a vaga para outra pessoa. Isso reduz desperdícios e agiliza o acesso ao serviço.
Comunicação mais direta com o cidadão
Outro ponto que motivou a escolha do WhatsApp foi o alcance da plataforma no Brasil.
Segundo a Secretaria de Saúde, cerca de 95% das pessoas têm acesso a celular. Entre os usuários de internet, aproximadamente 97% utilizam o WhatsApp. Além disso, cerca de 60% preferem resolver questões por canais digitais.
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Diante desse cenário, a estratégia foi aproximar o Estado do cidadão utilizando um canal simples e familiar.
O novo serviço funciona pelo número oficial (62) 3201-3797. A orientação é que os usuários mantenham o telefone atualizado na Unidade Básica de Saúde ou na Secretaria Municipal de Saúde.
Outro ponto importante: as mensagens enviadas pelo sistema são gratuitas e não solicitam pagamentos, senhas ou dados bancários.
Fotos: Jota Eurípedes
Um passo para modernizar os serviços públicos
Com o lançamento da ferramenta para consultas e exames, o Governo de Goiás reforça a aposta em tecnologia para melhorar a gestão da saúde pública.
Além de facilitar o acesso às informações, a iniciativa ajuda a organizar melhor a rede de atendimento e reduzir gargalos no sistema.
No fim das contas, algo aparentemente simples — uma mensagem no WhatsApp — pode fazer grande diferença no funcionamento do SUS.
E, principalmente, na vida de quem precisa de atendimento médico no momento certo.
